Noslivreurs sont à votre disposition le mardi, le mercredi et le jeudi de 8 h à 22 h si vous vivez dans l’une des villes suivantes : Paris, Marseille, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Nantes, Rennes, Strasbourg, Reims, Grenoble, Toulon, Nice ou Aix-en-Provence. Si vous vivez à Paris, la livraison de votre panier repas de la semaine 7965N Wickham Rd, Melbourne, FL 32940-8265 +1 321-426-7575 Site Web MenuFermé à l'heure actuelle : Voir tous les horaires. Lescommandes pour livraison à domicile sont traitées à notre centre de distribution et non en succursale. Pour toute question au sujet du programme « Achetez en ligne et ramassez en succursale », veuillez cliquer ICI. Les questions et réponses ici-bas ne s’appliquent pas à la boutique en ligne Photo. UberEats vous permet de commander des plats et de planifier leur livraison pour plus tard. Puis-je passer une commande à emporter auprès d'un établissement McDonald's à proximité ? Dans certaines villes, vous pouvez opter pour une commande à emporter ou un repas sur place auprès de certains restaurants utilisant la plateforme Uber Eats. Livraisonà la carte. Vous réglez votre commande en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, MasterCard, VISA) ou comptant à la livraison (espèces, IHsExt. Questions fréquentes Tous les prix incluent-ils la TVA? Oui, tous les prix indiqués sur incluent la TVA. Comment passer une commande? 1 Faites votre choix entre un ou plusieurs articles dans notre site web. 2 Mettez les articles désirés dans le panier. Vous le faites en choisissant une pointure et en cliquant sur ''commander''. 3 Si votre commande est complète, vous allez dans votre panier. Là vous pouvez vérifier votre commande, quand les produits et les pointures correspondantes sont correctes vous cliquez sur ''continuer vers paiement sécurisé''. 4 Dans l’étape suivante vous pouvez choisir entre 3 options - Connectez-vous à votre compte Club Omoda - Je n’ai pas de compte mais je veux le créer - Commander sans compte Choisissez l’option qui vous convient le mieux. 5 Dès que vous avez fait votre choix, vous pouvez saisir les données nécessaires et ensuite choisir votre mode de paiement. Chez nous vous pouvez optez pour - Carte de crédit - PayPal 6 Si toutes vos données sont saisies correctement, cliquez sur ''vérifier et payer'' . Ensuite vous pouvez vérifier le tout une dernière fois et éventuellement modifier. Si tout est juste, cliquez sur payer. 7 Après avoir terminé le paiement, vous recevrez un accusé de réception de la commande. Dois-je payer des frais de port? Vous payez 4,95 Euro pour les livraisons en France. Quel est le délai de livraison de ma commande? Après le traitement de votre paiement nous lançons directement la livraison. La plupart de nos articles sont expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés. Parfois un retard de 4 à 5 jours ouvrés peut arriver. Suite à un contrôle de qualité avant l’envoi un nouvel article peut être recherché dans le stock du magasin ou suite à un grand nombre de commandes simultanées sur certains articles. Quand l’expédition est enregistrée chez B-post, vous recevrez un e-mail et le colis sera livré chez vous sous deux jours ouvrés. Dans l’e-mail de confirmation vous trouverez un code track & trace. Comment puis-je annuler ma commande? Vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service clients. C’est possible par e-mail contact tout communication en Anglais ou vous pouvez contacter Omoda directement par téléphone au +33800990514. Nous vérifions s’il est encore possible d’annuler la commande. Si non, vous pouvez nous retourner le colis entier. Comment ma commande sera-t-elle livrée? Dans chaque pays, nous travaillons avec le service de livraison de colis le plus fiable. En France, nous livrons avec Colissimo. Puis-je recevoir ma commande à une autre adresse? Oui, dans le processus de commande vous pouvez opter pour ''autre adresse de livraison''. Si l’adresse de livraison est au nom d’une société, indiquez clairement le nom de la société et mentionnez également clairement votre nom. Comment utiliser mon code de réduction ou mon chèque cadeau? Un code de réduction ou un bon cadeau Omoda peut être utilisé lors de la finalisation de votre commande sur la page de paiement. Vous pouvez également remettre un bon cadeau Omoda dans l'un de nos magasins. Êtes-vous membre du Club Omoda et avez-vous économisé du crédit d'achat? Choisissez ensuite d'utiliser votre crédit d'achat. Vous pouvez sélectionner cette option sur la page de paiement. Malheureusement, cela n'est pas encore possible dans l'application Omoda. Que faire si j’ai donné une mauvaise adresse? Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons changer l’adresse pour vous. Contactez donc rapidement notre service clients au info tout communication en Anglais Contactez-nous en anglais* Avantages et inconvénients de la livraison interne par rapport aux plateformes de livraisonSi vous travaillez dans l'industrie de la restauration, vous savez bien que la livraison de nourriture a explosé au cours des deux dernières années, avec une croissance 300% plus rapide que l’offre de restauration sur place, la livraison représente aujourd’hui 40% de l’ensemble des ventes des restaurants. Cette nouvelle demande représente bien l’importance que les restaurants doivent accorder à la livraison en 2022. Nous tirons notre chapeau à tous les chefs et autres partenaires restaurateurs qui ont dû s'adapter rapidement à la livraison en pleine pandémie mondiale ou encore faire face à la pénurie de main d'œuvre. Il est maintenant temps de faire le point, d'examiner et d'évaluer. La question centrale de cet article faut-il investir dans votre propre plate-forme de livraison ou bien utiliser des plateformes de livraison tierces ? Bien qu'il n'y ait pas une seule bonne réponse, l'équipe d'Otter va vous expliquer les avantages et les inconvénients des applications tierces par rapport à la livraison en interne D2C. Nous vous expliquerons tout ce qu’il y a à savoir sur la livraison en interne par rapport à la livraison tierce afin que vous puissiez mettre en place la solution la plus adaptée pour votre que vous retrouverez dans cet article Plateformes de livraison tierces avantages et inconvénientsService de livraison interne avantages et inconvénientsComment choisir le meilleur modèle de livraison pour votre restaurantComment gérer une approche de livraison hybride‍Plateformes de livraison tiercesCertains des acteurs les plus importants du monde de la livraison par des tiers sont Uber Eats, Deliveroo, et Just Eat. Ces applications de livraison tierces s'associent à des restaurants pour offrir aux clients un nombre illimités de menus, la possibilité de passer commande dans ces différents établissements et de pouvoir se régaler sans avoir à quitter le confort de leur maison. L'inscription de votre restaurant sur une plateforme de livraison tierce est un moyen pratique pour les opérateurs d'augmenter leurs portées et ventes, mais cela a un coût.>>>Découvrir la liste complète des intégrations d'applications tierces d'OtterLes avantages des plateformes de livraison tierces 1. Augmenter l'exposition de votre marque Inscrire votre restaurant sur une application de livraison tierce est un moyen infaillible d'augmenter la portée de votre restaurant. En tant que restaurateur, votre travail consiste à suivre et satisfaire les envies de vos clients, et vos clients potentiels sont forcément sur ces applications. 63% des adultes utilisent des plateformes de livraison tierces ; un pourcentage qui devrait encore augmenter d'ici cinq ans. Étant donné que les applications de livraison fonctionnent comme une vitrine, répertorier votre restaurant sur des applications tierces est un moyen simple d'atteindre de nombreux potentiels clients sans avoir à investir beaucoup dans votre communication Simplifier vos opérations Qu'on le veuille ou non, les applications de livraison dominent aujourd'hui le marché de la livraison, ce qui signifie qu'elles ont simplifié le processus que ce soit pour les restaurateurs et les clients. Il est rapide et facile de s’inscrire sur ces applications tierces, lorsque c’est fait, vous commencez à recevoir des commandes immédiatement. Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire et la plateforme s’occupera de l’ensemble du processus pour vous par exemple, les chauffeurs, le service client, l'infrastructure de la plateforme, etc. vous concentrer sur le cœur de votre métier Non seulement le partenariat avec des applications de livraison tierces vous permet de toucher un plus grand nombre de clients qu’avec le lancement de votre propre plate-forme de livraison directe au consommateur, mais cela représente également moins de travail. Au lieu de passer du temps à lancer et à gérer votre propre service de livraison, l'utilisation d'applications tierces pour votre restaurant vous permet de vous concentrer sur ce que vous aimez le plus la préparation de plats délicieux, le recrutement et la gestion du personnel et le développement d'une expérience unique. Le temps, c'est de l'argent dans l'industrie de la restauration, et pouvoir déléguer en toute confiance un aspect de moins de votre entreprise est un vrai inconvénients des plateformes de livraison tierces 1. Les prix des frais de commission Naturellement, les frais de commission des applications tierces n’ont pas plu aux propriétaires de restaurants, en incitant beaucoup à ne pas les utiliser voire même jusqu’à dénoncer certains acteurs majeurs. En moyenne, les marges sont élevées, il faut compter de 20 à 30% pour une commission moyenne par application tierce de livraison. Cependant, il est important de pouvoir évaluer dans quelle mesure le partenariat avec des applications de livraison permet d’augmenter les ventes globales de votre restaurant. Avant tout, il est essentiel de s'appuyer sur l'analyse pour suivre et gérer les performances de votre restaurant. Si vous souhaitez accéder à des données faciles à utiliser et découvrir des informations via des rapports avancés, cliquez ici pour vous inscrire à Le manque de contrôle de l’expérience client Un inconvénient majeur des applications tierces est de sacrifier le contrôle sur l'ensemble du parcours de livraison. Bien sûr, vous pouvez avoir un impact sur la création de votre menu pour le rendre plus appétissant, mais une fois que vous avez remis la commande au coursier, vous ne savez pas si l’expérience se déroulera comme prévu. Il est difficile de travailler à l’élaboration d'un délicieux plat sans pouvoir garantir qu'il arrivera chaud, l'heure à laquelle il sera livré et qu'il satisfera les attentes du client. Il peut être assez frustrant de devoir gérer les critiques des clients pour une expérience de livraison négative qui échappe à votre contrôle. Vous savez également à quel point les critiques et avis négatifs affectent votre Se démarquer de la concurrence Si les applications tierces augmentent la portée de votre restaurant, elles augmentent également votre nombre de concurrents. Sachant que votre restaurant est répertorié aux côtés de milliers de restaurants, il peut être difficile pour votre établissement de se démarquer.>>> Télécharger nos modèles d’exemples de réponses pour répondre aux avis sur votre restaurant. Service de livraison en interneLa livraison directe au consommateur D2C ou la livraison en interne signifie posséder et gérer un service de livraison spécifiquement dédié pour votre restaurant. De nombreux restaurateurs choisissent la solution D2C pour avoir et garder une totale liberté sur l'expérience de livraison de leurs clients. Il existe deux façons d'exécuter la livraison en interne 1. La création d’une plateforme de livraison directement sur votre site Web ; 2. Le partenariat avec des plateformes D2C comme Flipdish, Clickeat, Shopify, Chatfood, QikServe, DOOD et plus encore. Vous découvrirez dans cet article les avantages et les inconvénients de la livraison en interne.>>>Voir la liste complète des Intégrations D2C d’OtterLes avantages des services de livraison en interne 1. Aucune perte de marges Sans aucun doute l’avantage le plus important pour la livraison en interne est qu’elle permet de gagner 100% des bénéfices de livraison. Éliminer un potentiel intermédiaire représente également une réduction des frais de commission, ce qui est un énorme avantage, en particulier pour les plus petits La maîtrise et le contrôle de l’expérience client Avec la livraison en interne vous gardez le contrôle sur chaque aspect de votre entreprise pendant la livraison. Dans l'ensemble, vous pouvez décider du modèle commercial de votre restaurant en embauchant le personnel de votre choix, en établissant des normes commerciales et en restant informé de tout le parcours de la commande jusqu’à son arrivée chez le client. Avec une pleine connaissance de votre entreprise sur la livraison, vous pouvez avoir une vue d'ensemble de ce qui fonctionne, ou pas ainsi que du niveau de satisfaction client après chaque La gestion des informations clients Le développement d’une solution de D2C vous permet de savoir précisément qui commande dans votre restaurant, à quelle heure et à quelle fréquence… Essentiellement, vous devenez partenaire » du client et par la suite vous détenez des informations. Non seulement vous disposez de toutes les informations de vos clients, mais vous savez également qu'ils choisissent de commander directement auprès de votre restaurant, un moyen puissant de fidéliser la marque et de mener des campagnes ciblées pour votre inconvénients des services de livraison en interne 1. La gestion de la logistique Bien que l'exécution d’une solution D2C pour votre restaurant vous offre un contrôle total sur l'expérience de livraison, cela signifie également que vous devez contrôler la logistique et les coûts de gestion de votre propre plateforme de livraison. Au lieu de payer des frais d'application tiers, vous devez investir dans les dépenses d'infrastructure nécessaires pour exécuter la livraison en interne. Le capital nécessaire pour payer les matériaux, l'assurance, les voitures, les chauffeurs-livreurs, etc, représente un investissement important. De plus, il faudra également y investir beaucoup de temps pour définir et exécuter la stratégie logistique de la livraison directe au Supervision et amélioration continue Après la mise en place de votre solution D2C, le travail de gestion de la livraison interne pour votre restaurant est un processus continu. Qu'il s'agisse d'acquérir des licences pour livrer conformément aux directives de la ville, de former et de gérer le personnel, ou d'assurer le bon fonctionnement de la partie technologique, le besoin de superviser cet aspect ajoute certainement un tout nouvel ensemble de responsabilités à votre assiette déjà bien Un plus petit carnet de clients Si vous décidez d'opérer uniquement en interne, il est crucial de savoir si vous avez ou non des clients existants prêts à commander à emporter dans votre restaurant. Sans la portée des applications tierces, il est plus difficile de se faire connaître de nouveaux clients en particulier lorsque la plupart des clients utilisent directement des applications de livraison pour découvrir de nouveaux établissements.Comment choisir le meilleur modèle de livraison pour votre restaurantMaintenant que nous avons abordé les avantages et les inconvénients des applications de livraison tierces par rapport à la livraison eninterne /D2C, vous vous demandez probablement ce que toutes ces informations signifient pour votre restaurant. Faut-il investir et créer sa propre plateforme de livraison ou bien utiliser des applications de livraison tierces ? Malheureusement, il n'y a pas une seule réponse à cette question. Chaque restaurant doit choisir le meilleur modèle de livraison en fonction de ses objectifs, de sa taille et de son capital. Après avoir établi un partenariat avec 100 000 restaurants dans le monde, notre recommandation globale est une approche hybride. Oui, cela signifie prendre le meilleur des deux systèmes, c’est-à-dire, proposer la livraison en interne tout en s’associant avec des applications tierces de livraison pour gagner plus d'argent grâce à la hybride Avantages de l'utilisation d'applications tierces de livraison et de D2C pour dynamiser la livraison dans votre entreprise Attirer rapidement et efficacement de nouveaux clients grâce aux applications tierces de livraison Utilisez les commandes d'applications tierces de livraison pour gagner de l’argent, prenez le temps de développer une option D2C fonctionnelle et bien organisée à votre vos clients, créer un concept de marque pour attirer les deux types de clients ceux qui préfèrent passer par les applications de livraison et ceux qui préfèrent commander directement auprès du l’expérience de livraison avec OtterNous connaissons les questions que vous vous posez comment vais-je pouvoir gérer toutes ces plateformes à la fois ? Chez Otter, notre travail consiste à optimiser la livraison pour les restaurants comme le vôtre. Otter a été conçu pour éliminer les problèmes de livraison en centralisant toutes vos commandes des différentes plateformes en ligne sur une seule et même tablette, quel que soit le canal. Avec Otter, vous pouvez analyser tous vos bons de livraison grâce à des rapports avancés et faciles d'accès ce qui vient simplifier la livraison. Otter travaille avec les meilleurs partenaires de l'industrie de la restauration et s'intègre à presque tous les systèmes tiers, D2C et POS, ce qui simplifie le démarrage. Vous souhaitez vous inscrire à Otter? Remplissez le formulaire ci-dessous. 1 - Je souhaite créer mon compte client 1 Il existe 3 méthodes pour créer son compte client sur La 1ère consiste à passer commande directement sur le site. Pour cela, il vous suffit d’ajouter un ou plusieurs produits à votre panier. Il vous faudra, par la suite, le valider et c’est à ce moment-là que vous aurez la possibilité de créer votre compte. La 2nde méthode pour créer un compte client sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical réside à se rendre sur le bouton Se connecter » situé en haut à droite de la boutique en ligne. Une fois arrivé sur cette page, il vous suffira de remplir le formulaire d'inscription situé sur la partie droite de la page. La 3ème méthode vous pouvez nous contacter via la rubrique Aide & Contact » de notre site ou par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h au numéro suivant 09 69 326 623 – Appel non surtaxé. 2 - je souhaite me connecter à mon compte Si vous disposez d’un compte client sur notre boutique en ligne, vous pourrez alors vous connecter à votre compte à tout moment. Pour vous connecter, cliquez alors sur le bouton Se connecter » situé en haut à droite de la boutique en ligne, sur l’ensemble des pages du site Internet Bastide Le Confort Medical. Une fois sur la page Authentification », vous devrez renseigner votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe dans l'espace "Déjà client" et appuyer sur le bouton Se Connecter » pour vous accéder à votre compte. 3 - J'ai oublié mon mot de passeEn cas d’oubli de mot de passe, il est tout à fait possible d’en créer un autre et de se reconnecter à son compte pour passer commande sur la boutique en ligne Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de se rendre sur la page Se connecter » et de cliquer à gauche sur le lien Mot de passe perdu ».Indiquez ensuite l'adresse email avec laquelle vous aviez crée votre compte pour réinitialiser votre mot de passe. Un email vous sera alors envoyé pour vous demander d'indiquer votre nouveau mot de passe. 4 - Je souhaite modifier mon mot de passePour modifier son mot de passe, il vous suffit vous connecter à votre compte et d'acceder à l'onglet Modifier mon mot de passe». Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord. Vous y trouverez l’ensemble des informations relatives à votre compte client Bastide Le Confort Medical. Parmi ces informations, vous trouverez un lien Modifier le mot de passe » afin d’opérer le changement du mot de de cette étape, il vous sera demandé de renseigner votre nouveau mot de passe ainsi qu’une confirmation du nouveau mot de passe. Pour valider ce changement, vous devrez cliquer sur le bouton Valider le mot de passe ». 5 - Je souhaite modifier mes coordonnées adresse de facturation, adresse de livraison, etcTout comme la modification du mot de passe, il vous faudra accéder à votre compte client. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Mon compte » à l’aide du bouton Se connecter » situé en haut à gauche présent sur l’ensemble du site fois sur la page Mon compte », connectez-vous à votre compte en renseignant votre e-mail et votre mot de passe puis valider en appuyant sur le bouton Connexion ».Vous accéderez ainsi à votre tableau de bord qui regroupe l’ensemble des informations relatives à votre compte. Sur cette page, vous pourrez modifier vos informations personnelles Adresse, inscriptions à la newsletter, magasin conseil, date d'anniversaire.Une fois les champs modifiés, il ne vous reste plus qu’à valider ces informations en appuyant sur le bouton Modifier ». 6 - Je souhaite rechercher un produit sur rechercher un produit sur notre site Internet, il existe 3 solutions La 1ère consiste à naviguer par catégories. Nos produits sont classés en 3 thématiques Confort et Santé, Incontinence & Hygiène, Matériel Médical et en plusieurs sous-catégories. Ces catégories permettent de naviguer facilement et de façon intuitive sur notre boutique en ligne afin d’accéder en quelques clics à l’ensemble de produits. La 2nde solution consiste à utiliser le moteur de recherche. Pour utiliser ce dernier, il suffit de cliquer dans la barre de recherche elle est située en haut de l’ensemble des pages du site Internet. Tapez un ou plusieurs mots clefs ou directement le nom du produit. La 3ème méthode vous pouvez nous contacter via la rubrique Aide & Contact » de notre site ou par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h au numéro suivant 09 69 326 623 – Appel non surtaxé. 7 - Le produit que je recherche ne figure pas dans les résultatsSi le produit n’apparait pas dans les résultats de votre recherche, nous vous conseillons plusieurs solutions Le produit n’existe plus ou n’est plus proposé sur notre boutique en ligne. Rapprochez-vous alors de d'un magasin Bastide Le Confort Medical afin de savoir si ce dernier peut vous obtenir ce produit. Utilisez la navigation par catégories et sélectionnez un des sous-catégories pour trouver le produit que vous recherchez, Vérifiez que vos critères de recherche comportent bien un espace entre eux et pas de fautes de frappe ou d'orthographe. 8 - La mention "indisponible" est affichée sur une fiche produit, que signifie cette mention ?La mention indisponible » signifie que le produit est actuellement en cours de réapprovisionnement. Il sera prochainement disponible. Nous vous conseillons alors de vérifier l’état du produit correspondant ultérieurement ou de prendre contact avec l’agence Bastide Le Confort Medical la plus proche de votre domicile afin de commander directement par téléphone. 9 - Je rencontre un problème avec ma commande internet, vers qui dois-je m'orienter ?Vous souhaitez avoir des renseignements sur un produit ou vous rencontrez un problème avec votre commande Internet, n’hésitez pas à contacter notre service client au numéro 09 69 326 623 appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H ou par le formulaire de contact. 10 - Les photos des produits sont-elles contractuelles ?Les photos de nos produits ne sont pas contractuelles, les couleurs de produits peuvent notamment être altérées par votre écran. 11 - Je suis un professionnel, puis-je passer commande sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Médical ?Vous êtes professionnels de santé, découvrez notre " espace pro ". Les produits seront plus adaptés à votre activité. Pour cela il suffit de cliquer sur le bouton "Accès boutique professionnels" en haut à droite, au niveau du menu principal. Découvrez nos consommables, nos produits soins et pansement, hygiène et désinfection, diagnostic et autocontrôle ainsi que nos équipements médicaux. 12 - Je souhaite passer commande sur internet, quel est le processus de commande ?Pour passer commande sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical, il suffit d’ajouter un ou plusieurs produits à votre panier. A tout moment, appuyez sur le bouton Ajouter au panier ». Attention, certains produits comme les fauteuils releveurs sont configurables. Pour les commander, il est nécessaire de renseigner les critères demandés couleur, motorisation, taille, etc directement dans la fiche 1 Validation du panierUne fois le produit ajouté au panier, il suffit de cliquer sur "poursuivre la navigation" pour ajouter d'autres produits ou sur "passer la commande" pour acceder au panier. Une fois sur cette page, vous pouvez valider votre panier en appuyant sur le bouton Continuer ». Vérifiez le contenu de votre panier avant de passer à l'étape 2 Connexion à son compte clientMaintenant que le panier est validé, il est nécessaire de se connecter à son compte client ou d’en créer dans le cas où vous n’étiez pas connecté à votre compte 3 Choix de l’adresse de livraison et du mode livraisonA présent, vous êtes connecté à votre compte client, vous confirmerez votre adresse de livraison et sélectionnerez votre mode de livraison livraison à domicile ou livraison en points relais.Actuellement, 4 modes de livraison sont proposés La livraison à votre domicile par le transporteur TNT en 48H livraison en main propre contre signature, en 48H après expédition de votre commande, et avant 15h*, du lundi au vendredi* de 8H à 15H**. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, le colis est relivré automatiquement le prochain jour ouvré. La livraison en Relais Colis Livraison en 48H, après expédition de votre commande, dans l'un des 4000 Relais Colis partout en France métropolitaine. Retrait et distribution possibles après vérification d’une pièce d'identité et contre signature. Pour les produits hors gabarit fauteuils releveurs, scooters, ..., vous avez le choix entre le retrait gratuit en magasin Bastide Le Confort Médical La livraison et l'installation à domicile pour ETAPE 4 Choix du mode de paiement et paiementVous êtes sur le point de finaliser votre commande, il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de paiement en Carte Bancaire, via Paypal ou en 3x sans frais en Carte Bancaire – dès 150 euros d’achat.Une fois le mode de paiement choisi, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisé de notre banque ou sur le site ne reste plus qu’à renseigner votre Carte Bancaire sur cette page sécurisé numéro de carte, nom du titulaire de la carte et cryptogramme – 3 derniers chiffres au dos de votre Carte Bancaire, puis à valider votre commande OU régler votre commande avec votre compte Paypal. Pour tout achat par carte bancaire, veillez à garder votre téléphone portable à portée de main. Un code de sécurité vous sera envoyé. il devra être renseigné pour valider le paiement. ETAPE 5 Confirmation de votre commandeUne fois le paiement, vous accéderez automatiquement à la page de confirmation de votre commande. 13 - Je souhaite passer commande par téléphone, est-ce possible ?Il n’est pas possible de passer commande par téléphone sur notre site Internet. Pour passer commande par téléphone, il vous faudra contacter l’agence Bastide Le Confort Medical la plus proche de chez vous par téléphone. Cette dernière pourra ainsi prendre votre commande à distance. 14 - Je dispose d'un code promo, comment puis-je l'utiliser ?Vous disposez d'un code promo et vous souhaitez en profiter ? Pour utiliser ce code promo correctement, il faudra le renseigner lors de la validation de votre panier. Un espace dédié aux codes promos est présent au-dessous de la liste de produits commandés. 15 - Je souhaite recevoir des offres exclusives et des bons de réduction, comment puis-je faire pour les obtenir ?Pour recevoir nos offres exclusives et des bons de réduction, il vous suffit de vous abonner à notre newsletter au bas de l’ensemble des pages de la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical. Pour cela, renseigner votre adresse e-mail dans l’espace prévu à cet effet et appuyez sur la flèche pour valider votre inscription. 16 - J'ai passé commande mais je n'ai pas eu la facture de ma commande, comment puis-je l'obtenir ?Chaque commande est systématiquement livrée avec une facture. En cas d’absence de cette facture, n’hésitez pas à nous la demander par e-mail en nous écrivant via notre formulaire de contact et nous vous la renverrons dans les plus brefs délais. 17 - Quels sont les moyens de paiement possibles sur ?Le paiement de votre commande est réalisable en carte bancaire ou avec un compte Paypal; Le paiement par chèque ou par virement bancaire n'est pas possible. 18 – Y a-t-il des facilités de paiement pour commander sur le site ?Le paiement en 3x sans frais est disponible dès 150 euros d’achat et ce jusqu’à 5 000 euros. Après avoir opté pour ce moyen de paiement – le 3x sans frais, vous serez prélevé une 1ère fois lors du passage de la commande, puis la 2ème mensualité interviendra le mois suivant à la date anniversaire de la commande +30 jours et la dernière mensualité interviendra le mois d’après à cette même date anniversaire +60 jours. 19 – Le paiement est-il sécurisé sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical ?Le paiement en ligne via notre boutique est parfaitement sécurisé. Au moment du paiement, vous quittez brièvement notre boutique en ligne pour accéder à la page de paiement installé par notre banque. Le cadenas ainsi que l’adresse sécurisé via le protocole HTTPS » sont bien en place. Pour plus de sécurité, nous avons mis en place le "3D SECURE". Après avoir validé vos coordonnées bancaires vous recevrez un code par SMS à rentrer sur la page pour confirmer votre paiement. Si vous n'entrez pas le code, vous ne serez pas débité et la commande ne sera pas prise en – Le montant est-il débité à la commande ?Le montant de votre commande est débité dès que la commande aura été validée et acceptée par notre – Y a-t-il plusieurs moyens de livraison proposés ?Sur cette boutique en ligne, nous proposons actuellement 4 moyens de livraison. Vous pouvez recevoir ainsi votre commande Soit à votre domicile,Soit en point relais TNT, que vous choisissez lors de votre les produits hors gabarit fauteuils releveurs, scooters, ..., vous avez le choix entrele retrait gratuit en magasin Bastide Le Confort MédicalLa livraison et l'installation à domicile pour – Quel est le coût de la livraison ?Les frais de ports sont offerts dès 99 euros d’achat. Pour une commande de moins de 99€, les frais de ports vous seront facturés Le montant de la livraison et de l'installation à domicile est de – Quels sont les délais de livraison ?Vous recevrez votre commande dans un délai compris entre 24 et 72H jours ouvrés. Si vous passez commande sur notre boutique en ligne avant 15H, vous recevrez votre commande sous 48H. Au-delà de 15H, votre commande vous sera livrée sous 48/ – Dans quels pays puis-je être livré ?Bastide Le Confort Medical ne livre qu’en France métropolitaine hors Corse et à – Puis-je suivre mon colis ?Le suivi de colis est fonctionnel dès que votre commande est expédiée de nos entrepôts. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre colis en accédant à votre compte client. Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur Mes commandes » dans le menu de droite. Vous retrouverez ainsi le listing de vos commandes. Sélectionnez votre commande et cliquez sur Visualiser ». Dès que vous êtes sur la page de votre commande, faites défilez la page vers le bas et vous verrez la mention Expédition N°XXX » et le numéro de colis ne vous reste plus qu’à cliquer sur le numéro de suivi pour obtenir plus d’informations sur votre – En cas d’absence à mon domicile, que se passe-t-il ?S’il arrive que vous soyez absent lors de la livraison, la livraison sera reprogrammée le prochain jour ouvré27 - Un de mes articles a été abimé pendant le transport, que dois-je faire ?Si lors de la livraison de votre commande, vous devez refuser la livraison et nous en informer par téléphone au 09 69 326 623 appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H, ou par e-mail à contact – Un des articles commandé ne me convient pas, que dois-je faire ?Vous pouvez nous retourner gratuitement, dans un délai de 14 jours suivant la livraison de votre colis, vos articles dans l'une de nos agence Bastide Le Confort Medica ou retourner par voie postale, après avoir contacté notre service client par téléphone au 09 69 326 623 appel non surtaxé ou par email à l'adresse contact ou par le biais du formulaire aide & Pôle Actif3 Avenue de la Fontanisse30660 GALLARGUES LE MONTUEUXPour la seconde options, les frais de retours seront à votre – Les frais de retour sont-ils à ma charge ?Les frais de retour, en cas d’erreur de commande de votre part, sont à votre charge sauf si vous retournez votre commande dans l’une de nos agences Bastide Le Confort - Comment puis-je retourner une commande à Bastide Le Confort Medical ?Avant de retourner votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à contact ou par téléphone au 09 69 326 623 appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H ou de remplir notre formulaire aide & contact. 31 – Un produit commandé est défectueux mais encore sous garantie, à qui dois-je le retourner ?Si votre produit est toujours sous garantie, nous vous invitons à vous rendre à l’agence Bastide Le Confort Medical la plus proche de votre domicile ou nous retourner votre produit défectueux par voie postale, après avoir contacté notre service client au 09 69 326 623 appel non surtaxé, à notre plateforme logistique située GALLARGUESZAC Pôle Actif3 Avenue de la Fontanisse30660 GALLARGUES LE MONTUEUX 32 – Puis-je annuler ma commande ? Et comment l’annuler ?Il est tout à fait possible d’annuler une de vos commandes en nous téléphonant au 09 69 326 623 appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H, dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Pour toute annulation de commande, merci de retourner le formulaire de rétraction dûment – Sous quels délais dois-je retourner ma commande ?Vous disposez de 14 jours, suivant la date d'envoi du formulaire de retraction, pour nous retourner par voie postale ou en le déposant à un de nos agences Bastide Le Confort Medical. 34 – J’ai annulé ma commande et l’ai renvoyé, comment serai-je rembourser ?Après réception de la commande, nous effectuerons un remboursement sur votre compte bancaire dans un délai de 8 jours. Acceuil Travaille avec nous S'inscire Commandez de la nourriture en ligne dans les meilleurs restaurants à Kinshasa à portée de main. Commencer Vos restaurants et plats à emporter préférés, livrés à votre porte Commencer La meilleure façon de planifier et d'organiser les livraisons de votre société. C'est parti ! Choisissez votre Restaurant ou SuperMarche Naviguez entre 50 restaurantset et 13 Super Marche sélectionnez le repas que vous aimez. Envoyez une note au commerçant au sujet de votre repas.. Commander et payer Choisissez quand et comment voulez-vous que vos aliments soient livrés. Payez directement depuis votre portefeuille MaishaPay ou payez à la livraison. Ajoutez facilement un autre repas à votre commande. Bon appétit Il est maintenant temps de vous asseoir, de vous détendre et de profiter. Méfiez-vous des aubaines et des rabais pour votre prochaine commande ou de votre restaurant préféré. Paiement et livraison simples pour vos repas MaishaPay Payer avec votre compte MaishaPay ou votre Carte Visa MaishaPay pour un paiement facile. Livraison à temps Livraison à laquelle vous pouvez faire confiance, nous ne vous laisserons jamais attendre votre repas ou votre commande Choisissez quand et comment voulez-vous que vos aliments soient livrés. Payez directement depuis votre portefeuille MaishaPay ou payez à la livraison. Ajoutez facilement un autre repas à votre commande Commander Maintenant Travaille avec nous Livraison Moto, Velo, Voiture Gagnez beaucoup d'argent en livrant avec M-delivery. S'inscrire Restaurant,Fastfood,SuperMarche,Shop Inscrivez-vous en tant que restauranet, SuperMarche,Shop et voyez vos ventes augmenter S'inscrire Commandez dans vos restaurants préférés et suivez-vous sur la route, avec l'application MaishaPay. L’achat en ligne se banalise avec des paniers moins importants et une fréquence d’achat plus soutenue. En 2020, les Français ont dépensé 112 milliards d’euros sur la toile, chiffre en hausse de 8,5% par rapport à 2019 selon la Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance FEVAD. Les obligations d’information du vendeur Les professionnels qui proposent un contrat de vente à distance doivent communiquer au consommateur, les informations en langue française, de manière lisible et compréhensible, prévues par l’article du Code de la consommation, parmi lesquelles, les informations spécifiques suivantes l’identité du professionnel nom et prénoms s’il s’agit d’une personne physique, dénomination sociale s’il s’agit d’une personne morale, ses coordonnées postales, électroniques et téléphoniques permettant d’entrer en contact avec lui. S’il est inscrit au registre du commerce et des sociétés RCS, son numéro d’immatriculation, s’il est assujetti à la taxe sur la valeur ajoutée TVA ; l’information sur les caractéristiques des produits ou services proposés, doivent être décrites précisément et illustrées de photos voire de fiche technique article L. 111-1 du Code de la consommation ; l’information sur le prix en euros toutes taxes comprises article du Code de la consommation. En cas c’achat à l’étranger, hors Union européenne, rajouter les taxes et droits de douane ; l’information sur les garanties garantie légale de conformité, garantie des vices cachés et éventuelle garantie commerciale proposée par le vendeur; les conditions, les délais et les modalités d’exercice du droit de rétractation ainsi que le formulaire type de rétractation ; l’information sur la date de livraison du bien ou d’exécution du service. Attention le pré-cochage d’ options payantes et les numéros d’appel surtaxés pour les clients qui souhaitent se renseigner sur leur contrat sont interdits. Les droits du consommateur lors d’achat en ligne Lorsqu’il achète en ligne auprès d’un professionnel commerçant, prestataire de services le consommateur conclut un contrat à distance régi par les dispositions des articles et suivants du Code de la consommation. Certains contrats ne sont pas soumis aux règles de l’achat en ligne contrats portant sur les services financiers, jeux d’argent, forfait touristique, etc.. En cas d’achat à l’étranger En application de l’article 6 du règlement Rome I », lorsque le consommateur achète sur un site dont le siège est situé hors du territoire national il est protégé par la loi française, dès lors que lui-même réside en France, que le professionnel dirige son activité vers le territoire français et que le contrat rentre dans le cadre de cette activité. Les garanties prévues par la loi La garantie légale de conformité Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la livraison article à du Code de la consommation. La garantie légale des vices cachés Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement son usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus article 1641 et suivants du Code civil. La garantie commerciale En plus des garanties légales, le vendeur propose souvent une garantie supplémentaire la garantie commerciale ou garantie contractuelle. Il doit alors vous en informer article du Code de la consommation. Les règles générales relatives à l’exercice des pratiques commerciales Les pratiques commerciales que le professionnel met en œuvre dans le cadre de son activité ne doivent pas être déloyales, trompeuses ou agressives. Une pratique commerciale est déloyale quand elle est contraire à la diligence professionnelle et qu’elle est susceptible d’amener le consommateur à prendre une décision commerciale qu’il n’aurait pas prise autrement. Il existe deux catégories de pratiques commerciales déloyales les pratiques trompeuses articles à du Code de la consommation ; les pratiques agressives articles et du Code de la consommation. La conclusion du contrat Le vendeur doit rappeler au consommateur les termes de sa commande avant que celui-ci ne la passe. Le consommateur doit, par ailleurs, être informé que le fait de passer sa commande l’oblige à la payer. Le bouton dédié à la confirmation de la commande devra comporter, à peine de nullité, la mention commande avec obligation de paiement » ou toute formule analogue dénuée de toute ambiguïté. Une fois la commande validée, le vendeur doit en accuser réception, sans délai injustifié et par voie électronique. Cette procédure vous garantit que la commande a bien été enregistrée. A quel moment l’achat doit-il être réglé ? En matière de vente en ligne, le paiement interviendra à la commande, à l’expédition ou à la livraison contre remboursement. Le professionnel vous indiquera les moyens de paiement acceptés article du Code de la consommation. Plusieurs options sont envisageables carte Visa, etc.. La livraison Le professionnel doit indiquer la date ou le délai de livraison du bien ou de l’exécution de la prestation de service. À défaut d’indication de cette date ou de ce délai ou à défaut d'accord express entre les parties, le professionnel livre le bien ou exécute la prestation de service sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat article L. 216-1 du Code de la consommation. En cas de défaut de livraison à la date ou au délai prévu ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le client peut demander, par un écrit, au professionnel d’effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le professionnel ne s’est pas exécuté dans ce nouveau délai, le client pourra demander, toujours par un écrit, la résolution du contrat. article L. 216-6 du Code de la consommation. Le contrat est considéré comme résolu à réception par le professionnel de ce courrier, à moins que celui-ci ne se soit exécuté entre-temps. Le consommateur peut néanmoins résoudre immédiatement le contrat sans écrit préalable dans 2 circonstances lorsque la non livraison est due à un refus manifeste du professionnel de livrer ou d’exécuter le service lorsque la date de livraison constituait pour le consommateur une condition essentielle du contrat indiquée dans le contrat ou résultant des circonstances. Le droit de rétractation Le droit de rétractation permet au consommateur de changer d’avis sur un achat en ligne d’un bien ou d’un service, sans avoir à motiver sa décision. Le délai de rétractation est de quatorze jours, il court à partir du lendemain de la réception du bien pour les ventes de biens et à partir du lendemain de la conclusion du contrat, dans le cas des prestations de service. Toutefois, la loi prévoit des exceptions au droit de rétractation article du Code de la consommation pour certains biens ou services les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens périssables ou encore les prestations de services d’hébergement autres que des services d’hébergement résidentiel, de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs devant être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Le consommateur doit être informé, préalablement à la conclusion du contrat ,de l’existence ou non d’un droit de rétractation pour ce contrat, et le cas échéant, des conditions et des modalités d’exercice de ce droit durée du délai de rétractation, point de départ du délai, etc. ainsi que le formulaire type de rétractation article . Le formulaire type de rétractation et l’avis type d’information concernant l’exercice du droit de rétractation constituent respectivement les annexes aux articles et du Code de la consommation. Le consommateur peut se rétracter sans justifier sa décision. Attention Si le professionnel ne respecte pas l’obligation d’information précontractuelle liée au droit de rétractation, il peut être sanctionné d’une amende administrative de 15 000 € maximum pour une personne physique et de 75 000 € pour une personne morale article du Code de la consommation. L’exercice du droit de rétractation a pour effet d’annuler le contrat, dans les conditions suivantes le professionnel doit rembourser la totalité des sommes versées y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifié et dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle le professionnel a été informé de la décision du consommateur de se rétracter ; le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve au professionnel de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits ; le remboursement doit se faire par le même moyen que celui utilisé par le consommateur, sauf accord exprès du consommateur pour se faire rembourser par un autre moyen ; le consommateur est, quant à lui, tenu de restituer ou de renvoyer le bien, sans retard excessif, dans les quatorze jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter en prenant à sa charge les frais de retour, ce dont le professionnel est tenu de l’informer. En cas de litige Si le bien commandé n’est pas disponible, la livraison incomplète, le produit est défectueux ou s’il y a une erreur de prix, prenez contact avec le professionnel. Ce dernier est responsable de la bonne exécution de la commande. Recherchez d’abord une solution amiable avec celui-ci, en contactant le service client. Si aucune solution n’est trouvée vous pouvez ensuite saisir les associations de consommateurs, la FEVAD, le médiateur de la consommation article du Code de la consommation, la DGCCRF et les tribunaux judiciaires. Recherchez une solution amiable La première démarche à effectuer est de trouver une solution amiable avec le professionnel, souvent cela permet de régler le différend. Si aucune solution n’est trouvée, une lettre recommandée avec un avis de réception devra être envoyée. Si vous trouvez que la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez recourir à un autre mode de règlement amiable association de consommateurs, plateforme européenne, médiateur, conciliateur de justice, etc… indiqué dans les CGV article du Code de la consommation. Vous pouvez contacter les organisations de consommateurs agréées qui pourront vous informer sur vos droits, intervenir en vue d’un règlement amiable et vous aider dans vos démarches pour une éventuelle action en justice ; la fédération du e-commerce et de la vente à distance FEVAD qui peut intervenir auprès de ses adhérents. En cas d’un litige avec un commerçant d’un pays européen, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne en passant par le site de la Commission européenne Règlement en ligne des litiges » pour rechercher une solution amiable. Dans le cas de litige avec un commerçant d’un autre pays de l’Union européenne, de la Norvège ou de l’Islande, vous pouvez contacter le Centre européen des consommateurs France CEC France Site Tél. 0820 200 999 Courriel info Alertez la DGCCRF Si vous estimez être victime d’un manquement à la réglementation des prix, d’une pratique commerciale déloyale ou d’une tromperie, vous pouvez alerter les services de la DGCCRF. Saisissez les tribunaux Si vous n’avez pas pu obtenir une solution amiable, vous pouvez agir devant les tribunaux judiciaires, en cas de refus par le professionnel d’exécuter ses obligations livraison, garantie, remboursement, etc. vous devez vous adresser à la juridiction de proximité greffe de tribunal d’instance si la somme est inférieure ou égale à 4 000 € ; au tribunal d’instance, si la somme va de 4 001 € à 10 000 € ; au tribunal de grande instance, si la somme est supérieure à 10 000 €. Si vous êtes victime d’une pratique commerciale déloyale, vous pouvez porter plainte auprès du procureur de la République auprès du tribunal de grande instance de votre domicile, par simple lettre. Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d'information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer aux textes officiels. Vous avez rencontré un problème en tant que consommateur ? Signalez-le sur le site de la DGCCRF

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